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常見問答

常見問答
Q1: 愛接送服務的對象是誰?
A: 愛接送以服務「持有身心障礙證明或搭乘輪椅行動不便者」為主。
Q2: 愛接送的車可以直接上下輪椅嗎?
A: 可以,愛接送所有的車輛都是無障礙計程車(已改名為通用計程車),輪椅可以直接上車。
Q3: 愛接送如何計價?
A: 愛接送「按表收費不加價」。
Q4: 如何預約訂車?
A: 請選擇「預約訂車」功能,且最晚須在搭車前一天14:00前完成預約。
Q5: 「預約訂車」成功後,什麼時候派車?
A: 車隊最晚將於「搭車前一天20:00前」完成派車,並在APP「我的訂單」中顯示。
Q6: 我有預約成功了,但沒收到派車資訊時該怎麼辦?
A: 請撥打該車隊客服電話尋求協助,如無故不派車,請向「愛接送官方Line」申訴。
Q7: 如何臨時訂車?
A: 若您已經超過「預約訂車」的時間,可使用「臨時訂車」功能,由車隊自由搶單。
Q8: 使用臨時訂車時,是否一定有車?
A: 臨時訂車是由車隊自由搶單,所以不一定有車。
Q9: 使用候補訂車時,是否一定有車?
A: 候補訂車須視車隊訂單狀況而定,所以不一定有車。
Q10: 如何包車?
A: 請選擇「包車」功能,您可以在此查看各車隊之服務專線,並請直接撥打專線與車隊討論包車事宜。
Q11: 可以請司機在現場等候,再載我回去嗎?
A: 搭愛接送本質就像是搭計程車一樣,司機等候時,計費表會有費用產生。建議您將去程與回程分開預約。
Q12: 看診時間不確定,要怎麼預約回程?
A: 建議回程先預留多一點時間,若真的發生需要提早或延後的情況,再請直接與司機或車隊聯繫協調。只要不影響司機的前後趟任務,車隊與司機會儘量服務的。
Q13: 完成訂車後,可以更改搭車時間或地點嗎?
A: 訂單成立後不接受更改訂單內容。請重新預約訂車後,將原預約訂單取消即可。
Q14: 可以取消預約嗎?
A: 愛接送車輛有限,請珍惜訂車。如因故必須取消訂車時,請於搭車前自行在APP「我的訂單」中按「取消訂單」。
Q15: 取消訂單後會有懲罰嗎?
A: 在「搭車前一天下午14:00後~超過乘車時間」取消,均會扣點,一個月內累積5點便會有停權懲罰。詳細停權規則請至個人頁面→違規紀錄→停權說明查看。
Q16: 個人資料(如身分證字號)填錯了,該怎麼辦?
A: 請您至個人頁面,點選「會員設定」進行修改。
Q17: 要怎麼知道我所在的區域有無提供愛接送服務?
A: 請您直接在APP預約訂車,若預約成功便是在服務範圍內。也可以至個人頁面的服務範圍,查看各車隊的聯繫電話及服務區域。
Q18: 「具有效身心障礙證明」欄位為何顯示「驗證中」?
A: 若是新註冊用戶(或變更身份證字號),在輸入「身份證字號」後須等約30分鐘,系統自動連線衛福部資料庫,確認是否「具有效身心障礙證明」。
Q19: 我明明具有「身心障礙證明」為何APP顯示為「否」?
A: 愛接送的身份審查係以衛福部資料庫為準,如有疑慮,請檢查身心障礙證明是否已經過期,或洽所在地縣市政府查詢。
Q20: 我有身心障礙證明,搭愛接送有什麼優惠嗎?
A: 愛接送目的之一在改善「車資隨意加價行為」,讓身障者享有與一般人搭計程車相同的待遇「按表收費不加價」。
Q21: 可以使用敬老愛心卡嗎?優惠方式是什麼?
A: 部分縣市可以使用。如臺北市、桃園市、臺中市、高雄市(博愛卡)等;但各縣市優惠方式不同,詳洽詢各縣市敬老愛心卡使用規定。
Q22: 遇到司機說無法使用敬老愛心卡,該怎麼辦?
A: 請透過愛接送官方Line向我們申訴。
Q23: 同時預約去程及回程,為什麼只成功預約單趟次?
A: 可能是因為A點在服務範圍內,但B點不是,導致只有單一趟次預約成功。建議您直接電話詢問車隊可否一併承接去程及回程的趟次。
Q24: 為什麼之前都可以預約,現在卻顯示不在服務範圍內?
A: 因服務範圍皆是由車隊自行訂定,而車隊有自己的經營考量,會定期針對範圍做異動調整。
Q25: 可以指定特定司機嗎?
A: 司機是由車隊依據業務進行指派,較無法指定特定司機承接,請見諒。
Q26: 如何知道A地點到B地點的車資是多少?
A: 在愛接送APP預約訂車時,便會顯示預估車資,但實際車資還是以計程車按表收費的金額為主。
Q27: 如果被司機多收費用該怎麼辦?
A: 請撥打該車隊客服電話或向「愛接送官方Line」申訴。
Q28: 可以開收據證明嗎?
A: 請搭完車後,直接向司機索取收據。
Q29: 有提供爬梯機嗎?
A: 愛接送是以提供運輸服務為主,因此並未有準備爬梯機。
Q30: 最早可以在用車日的前幾天進行預約?
A: 最早可在用車前14天進行預約。
Q31: 除了電話之外,可以傳送文字訊息給司機嗎?
A: 可以。當司機開始執行預約時,您可以按下主畫面「執行中」的傳送訊息圖示,便可用文字與司機聯絡。但因司機是在行駛車輛的狀態,不一定能立刻回覆。
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